Política de reembolsos
Última actualización 22 de octubre de 2026
En resumen
- Reembolso en 14 días para vouchers sin usar, a la tarjeta original.
- Los vouchers usados no se pueden reembolsar.
- Los problemas con lo que compraste en un comercio los gestiona ese comercio.
Vouchers sin usar
Si un voucher no se ha canjeado ni reservado, puedes pedir el reembolso en los 14 días siguientes a la compra desde tu cuenta o escribiendo a soporte con tu número de pedido (VC-…). Devolvemos el importe completo, comisión incluida, a la tarjeta con la que pagaste, normalmente en 5 a 10 días hábiles. Pasados 14 días, los vouchers sin usar solo se reembolsan cuando la ley lo exige.
Vouchers usados
Una vez canjeado un voucher, el valor pertenece a tu cuenta en el comercio. No podemos revertirlo.
Vouchers caducados
Los vouchers caducados no se pueden canjear ni reembolsar, salvo que la ley de tu país disponga otra cosa. Te avisamos por email antes de que caduque un voucher.
Cómo solicitarlo
Contacta con soporte indicando tu número de pedido (VC-…) y el email que usaste.
Pagos no autorizados
Si se hizo un pago con tu tarjeta sin tu permiso, contacta de inmediato con nosotros y con tu banco.