Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert 22. Oktober 2026
Kurz gesagt
- Erstattung innerhalb von 14 Tagen für nicht eingelöste Gutscheine, auf die ursprüngliche Karte.
- Eingelöste Gutscheine können nicht erstattet werden.
- Probleme mit dem, was du bei einem Händler gekauft hast, klärt dieser Händler.
Nicht eingelöste Gutscheine
Wurde ein Gutschein weder eingelöst noch reserviert, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf über dein Konto oder beim Support mit deiner Bestellnummer (VC-…) eine Erstattung verlangen. Wir erstatten den vollen Betrag einschließlich Gebühr auf die verwendete Karte, in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen. Nach 14 Tagen werden nicht eingelöste Gutscheine nur erstattet, wenn das Gesetz es verlangt.
Eingelöste Gutscheine
Sobald ein Gutschein eingelöst ist, gehört der Wert zu deinem Konto beim Händler. Wir können das nicht rückgängig machen.
Abgelaufene Gutscheine
Abgelaufene Gutscheine können weder eingelöst noch erstattet werden, es sei denn, das Recht deines Wohnsitzlandes sieht etwas anderes vor. Wir erinnern dich per E-Mail, bevor ein Gutschein abläuft.
So stellst du eine Anfrage
Kontaktiere den Support mit deiner Bestellnummer (VC-…) und der verwendeten E-Mail-Adresse.
Nicht autorisierte Zahlungen
Wurde eine Kartenzahlung ohne deine Zustimmung ausgeführt, kontaktiere sofort uns und deine Bank.