Preguntas y respuestas
Comprar
Un código prepago con un importe fijo que canjeas en los comercios de nuestra red. Los vouchers universales funcionan en cualquier comercio que los acepte. Los vouchers de comercio funcionan en un comercio concreto.
No. Puedes comprar como invitado solo con tu email. Con una cuenta gratis tienes además una bóveda para tus códigos, tu historial de pedidos y límites de gasto.
Hasta cinco en un mismo pedido. Cada uno tiene su propio código. ¿Quieres más? Haz otro pedido.
Te lo enviamos por email en cuanto tu banco confirma el pago. Si no está en tu bandeja de entrada tras unos minutos, revisa la carpeta de spam y después usa Recuperar mi voucher.
Sí. Reenvía el código o dáselo en persona. Quien tenga el código puede usarlo, así que compártelo solo con la persona a la que va dirigido.
Usar vouchers
Un voucher universal funciona en cualquier comercio de la red que acepte vouchers universales. Un voucher de comercio solo funciona en el comercio que aparece en él.
No. Cada voucher se usa una sola vez, por su importe completo, así nunca te quedan pequeños saldos repartidos entre comercios.
Sí. La fecha de caducidad está en tu voucher y en el email de compra. Te avisamos por email 30 días y 7 días antes de que caduque.
En la página de recarga del comercio, elige “Pagar con voucher”. Pagas en Vouchereto y vuelves al comercio con el importe ya añadido a tu cuenta.
Primero revisa que no haya errores al escribirlo. El código también puede haber caducado, estar ya usado o ser de otro comercio. Si nada de eso encaja, contacta con nosotros con tu número de pedido.
Tu cuenta
La parte de tu cuenta donde están tus vouchers, junto con tus pedidos y comprobantes. Los códigos aparecen ocultos y te pedimos tu contraseña antes de mostrar uno completo.
Eliges un límite diario, semanal o mensual. Se bloquean las compras que lo superarían. También puedes pausar tus compras por completo y reactivarlas más tarde.
Por normativa, cuando lo que compras en 30 días supera un umbral determinado, debemos verificar al comprador. Se hace online desde tu cuenta y solo una vez.
Sí, desde los ajustes de tu cuenta o escribiéndonos. Conservamos algunos registros durante el tiempo que exige la ley. Los pedidos y las verificaciones de identidad se conservan 5 años después de tu última compra y luego se eliminan.
Pagos y comisiones
El importe del voucher más una comisión de servicio, si la hay. Ves el importe, la comisión y el total antes de pagar.
Tarjetas de crédito y débito Visa y Mastercard. Todos los pagos pasan por 3D Secure, así que tu banco los confirma.
Una sola línea que indica una compra de voucher. Aparece como VOUCHERETO*VOUCHER.
Los vouchers se venden en dólares estadounidenses (USD), dólares canadienses (CAD), euros (EUR) y dólares de Hong Kong (HKD). La moneda aparece antes de pagar. Tu banco puede cobrarte su propia comisión de cambio.
Problemas y reembolsos
Si tienes cuenta, está en tu bóveda. Si compraste como invitado, usa Recuperar mi voucher con tu número de pedido (VC-…) y el email que usaste. Te lo reenviamos a ese email.
Los vouchers sin usar se pueden reembolsar en los 14 días siguientes a la compra, a la tarjeta con la que pagaste. Los vouchers usados no se pueden reembolsar. Consulta los detalles en nuestra política de reembolsos.
Busca en tu bandeja de entrada un email de Vouchereto con el mismo importe. Si sigues sin reconocerlo, contacta de inmediato con nosotros y con tu banco.
Ten cuidado. Las empresas legítimas y los organismos públicos no piden pagos con códigos de voucher. No compartas el código y contacta con nosotros.