Política de reembolso
Última atualização 22 de outubro de 2026
Em resumo
- Reembolso em até 14 dias para vouchers não usados, no cartão original.
- Vouchers usados não podem ser reembolsados.
- Problemas com o que você comprou em um estabelecimento são resolvidos por esse estabelecimento.
Vouchers não usados
Se um voucher não foi resgatado nem reservado, você pode pedir o reembolso em até 14 dias após a compra pela sua conta ou pelo suporte, com o número do pedido (VC-…). Devolvemos o valor total, incluindo qualquer taxa, no cartão usado no pagamento, normalmente em 5 a 10 dias úteis. Após 14 dias, vouchers não usados só são reembolsados quando a lei exige.
Vouchers usados
Depois que um voucher é resgatado, o valor pertence à sua conta no estabelecimento. Não podemos revertê-lo.
Vouchers vencidos
Vouchers vencidos não podem ser resgatados nem reembolsados, salvo se a lei do seu país exigir o contrário. Avisamos por e-mail antes de um voucher vencer.
Como solicitar
Fale com o suporte informando o número do pedido (VC-…) e o e-mail usado.
Pagamentos não autorizados
Se um pagamento com cartão foi feito sem sua permissão, fale com a gente e com seu banco imediatamente.