Perguntas e respostas
Compra
Um código pré-pago com valor fixo que você resgata nos estabelecimentos da nossa rede. Os vouchers universais valem em qualquer estabelecimento que os aceite. Os vouchers de estabelecimento valem em um estabelecimento específico.
Não. Você pode comprar como visitante, só com seu e-mail. Com uma conta gratuita, você também tem um cofre para seus códigos, o histórico de pedidos e limites de gasto.
Até cinco em um único pedido. Cada um tem seu próprio código. Quer mais? Faça outro pedido.
Enviamos por e-mail assim que seu banco confirma o pagamento. Se não chegar em alguns minutos, confira a pasta de spam e depois use Recuperar voucher.
Sim. Encaminhe o código ou entregue pessoalmente. Quem tiver o código pode usá-lo, então compartilhe só com a pessoa a quem ele se destina.
Uso dos vouchers
Um voucher universal vale em qualquer estabelecimento da rede que aceite vouchers universais. Um voucher de estabelecimento vale apenas no estabelecimento indicado nele.
Não. Cada voucher é usado uma única vez, pelo valor total, assim você nunca fica com saldos pequenos espalhados entre estabelecimentos.
Sim. A data de validade está no seu voucher e no e-mail da compra. Avisamos por e-mail 30 dias e 7 dias antes de vencer.
Na página de recarga do estabelecimento, escolha Pagar com voucher. Você paga no Vouchereto e volta ao estabelecimento com o valor já adicionado à sua conta.
Primeiro, confira se não há erro de digitação. O código também pode ter vencido, já ter sido usado ou ser de outro estabelecimento. Se nada disso se aplicar, fale com a gente informando o número do pedido.
Sua conta
A parte da sua conta onde ficam seus vouchers, com seus pedidos e comprovantes. Os códigos ficam mascarados e pedimos sua senha antes de mostrar um completo.
Você escolhe um limite diário, semanal ou mensal. Compras que ultrapassariam o limite são bloqueadas. Você também pode pausar as compras por completo e reativá-las depois.
Por exigência regulatória, quando o valor comprado em 30 dias passa de um limite definido, precisamos verificar o comprador. É feito on-line pela sua conta, e só uma vez.
Sim, pelas configurações da conta ou escrevendo para nós. Mantemos alguns registros pelo tempo exigido por lei. Pedidos e verificações de identidade são guardados por 5 anos após sua última compra e depois excluídos.
Pagamentos e taxas
O valor do voucher mais uma taxa de serviço, se houver. Você vê o valor, a taxa e o total antes de pagar.
Cartões de crédito e débito Visa e Mastercard. Todo pagamento passa pelo 3D Secure, então seu banco o confirma.
Uma única linha indicando uma compra de voucher. Aparece como VOUCHERETO*VOUCHER.
Os vouchers são vendidos em dólares americanos (USD), dólares canadenses (CAD), euros (EUR) e dólares de Hong Kong (HKD). A moeda aparece antes de você pagar. Seu banco pode cobrar a própria taxa de conversão.
Problemas e reembolsos
Se você tem conta, ele está no seu cofre. Se comprou como visitante, use Recuperar voucher com o número do pedido (VC-…) e o e-mail usado. Reenviamos para esse e-mail.
Vouchers não usados podem ser reembolsados em até 14 dias após a compra, no cartão usado no pagamento. Vouchers usados não podem ser reembolsados. Veja os detalhes na nossa política de reembolso.
Procure no seu e-mail uma mensagem do Vouchereto com o mesmo valor. Se ainda assim não reconhecer, fale com a gente e com seu banco imediatamente.
Cuidado. Empresas legítimas e órgãos públicos não pedem pagamento em códigos de voucher. Não compartilhe o código e fale com a gente.