Fragen und Antworten
Kaufen
Ein Prepaid-Code mit festem Betrag, den du bei Händlern in unserem Netzwerk einlöst. Universal-Gutscheine gelten bei jedem Händler, der sie akzeptiert. Händler-Gutscheine gelten bei einem bestimmten Händler.
Nein. Du kannst als Gast nur mit deiner E-Mail-Adresse kaufen. Mit einem kostenlosen Konto bekommst du zusätzlich einen Tresor für deine Codes, deine Bestellhistorie und Ausgabelimits.
Bis zu fünf in einer Bestellung. Jeder bekommt seinen eigenen Code. Du willst mehr? Gib eine weitere Bestellung auf.
Wir schicken ihn per E-Mail, sobald deine Bank die Zahlung bestätigt. Ist er nach ein paar Minuten nicht in deinem Postfach, sieh im Spam-Ordner nach und nutze dann „Gutschein wiederherstellen“.
Ja. Leite den Code weiter oder übergib ihn persönlich. Wer den Code hat, kann ihn nutzen, also teile ihn nur mit der Person, für die er gedacht ist.
Gutscheine nutzen
Ein Universal-Gutschein gilt bei jedem Händler im Netzwerk, der Universal-Gutscheine akzeptiert. Ein Händler-Gutschein gilt nur bei dem Händler, der darauf steht.
Nein. Jeder Gutschein wird einmal zum vollen Betrag eingelöst. So bleiben keine kleinen Restguthaben bei verschiedenen Händlern übrig.
Ja. Das Ablaufdatum steht auf deinem Gutschein und in der Kauf-E-Mail. Wir erinnern dich 30 und 7 Tage vorher per E-Mail.
Wähle auf der Aufladeseite des Händlers „Mit Gutschein bezahlen“. Du bezahlst bei Vouchereto und kehrst zum Händler zurück – der Betrag ist deinem Konto bereits gutgeschrieben.
Prüfe zuerst auf Tippfehler. Der Code kann auch abgelaufen, bereits eingelöst oder für einen anderen Händler bestimmt sein. Trifft nichts davon zu, kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer.
Dein Konto
Der Bereich deines Kontos, in dem deine Gutscheine liegen, zusammen mit deinen Bestellungen und Belegen. Codes sind maskiert, und bevor wir einen vollständig zeigen, fragen wir nach deinem Passwort.
Du legst ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Limit fest. Käufe, mit denen du es überschreiten würdest, werden blockiert. Du kannst Käufe auch ganz pausieren und später wieder aktivieren.
Aufgrund gesetzlicher Vorgaben müssen wir den Käufer prüfen, wenn deine Käufe innerhalb von 30 Tagen eine festgelegte Schwelle überschreiten. Das geht online in deinem Konto und nur einmal.
Ja, in deinen Kontoeinstellungen oder indem du uns schreibst. Einige Daten bewahren wir so lange auf, wie es das Gesetz verlangt. Bestellungen und Identitätsprüfungen bewahren wir 5 Jahre nach deinem letzten Kauf auf und löschen sie dann.
Zahlungen und Gebühren
Den Gutscheinbetrag plus gegebenenfalls eine Servicegebühr. Betrag, Gebühr und Gesamtsumme siehst du vor dem Bezahlen.
Kredit- und Debitkarten von Visa und Mastercard. Jede Zahlung läuft über 3D Secure, deine Bank bestätigt sie also.
Eine einzelne Zeile, die einen Gutscheinkauf ausweist. Sie lautet VOUCHERETO*VOUCHER.
Gutscheine werden in US-Dollar (USD), Kanadische Dollar (CAD), Euro (EUR) und Hongkong-Dollar (HKD) verkauft. Die Währung siehst du vor dem Bezahlen. Deine Bank kann eine eigene Umrechnungsgebühr berechnen.
Probleme und Erstattungen
Mit Konto findest du ihn in deinem Tresor. Hast du als Gast gekauft, nutze „Gutschein wiederherstellen“ mit deiner Bestellnummer (VC-…) und der verwendeten E-Mail-Adresse. Wir senden ihn erneut an diese Adresse.
Nicht eingelöste Gutscheine können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf erstattet werden, auf die Karte, mit der du bezahlt hast. Eingelöste Gutscheine können nicht erstattet werden. Details findest du in unserer Erstattungsrichtlinie.
Suche in deinem Postfach nach einer E-Mail von Vouchereto mit demselben Betrag. Erkennst du sie dann immer noch nicht, kontaktiere sofort uns und deine Bank.
Vorsicht. Seriöse Unternehmen und Behörden verlangen keine Zahlung mit Gutscheincodes. Gib den Code nicht weiter und kontaktiere uns.